Szkolenia sprzedażowe dla farmaceutów

Dla kogo? - Personel apteki obsługujący przy pierwszym stole

Czas trwania: 1 dzień (w trybie pracy 2-zmianowym)

Oczekiwane efekty:

• poprawienie poziomu obsługi Klienta
• zwiększenie poziomu i efektywności sprzedaży
• poprawienie współczynnika klientów powracających do apteki

Program szkolenia

Szkolenie poprzedza przegląd aktualnej sytuacji w aptece uwzględniający:

• dotychczasowe szkolenia
• umiejętności personelu w zakresie sprzedaży i współpracy w grupie
• aktualny system motywacyjny
• specyfikę danego punktu sprzedaży, asortyment, rodzaj pacjentów itd.

Początek szkolenia to krótkie wprowadzenie i przekazanie informacji o schematach, które w danym dniu będą ćwiczone.

Zajęcia praktyczne odbywają się przy przy 1-szym stole:

• całość zajęć odbywa się w trakcie normalnej sprzedaży
• na bieżąco wprowadzane są korekty postępowania i sugestie dot. technik sprzedaży wykorzystywanych w sytuacji krótkiego kontaktu z Klientem

Ćwiczone zagadnienia sprzedaży:

• sygnały behawioralne prezentowane przez Klienta
• prowokowanie określonych zachowań Klientów
• odczytywanie oczekiwań i zachowań klientów
• reakcje personelu na zachowania klientów
• praktyczne zagadnienia merchandisingu w aptece
• zwiększanie wartości pojedynczego zakupu

Praca grupowa:

• praca grupowa w ramach zmiany
• współpraca w ramach specjalizacji produktowych

Inwestowanie w przyszłe relacje:

• schematy lojalnościowe
• satysfakcja klienta

Szkolenie kończy się przekazaniem sugestii dla kierownika/właściciela apteki odnośnie zmian obejmujących:

• egzekwowania konkretnych zachowań personelu
• ekspozycję towaru
• korektę zasad współpracy w grupach zmianowych
• system premiowania wspierający pożądane efekty